Partnerfeedback är en produkt från Lykta Affärsutveckling AB och används till att samla in och sammanställa kundfeedback.
Lykta Affärsutveckling AB är ett undersökningsföretag specialiserat på kundundersökningar med webbaserade enkäter.
Lyktas undersökningskonsulter är seniora ekonomer och statistiker med lång erfarenhet av att genomföra kundundersökningar.
Lykta hade genomfört kundudersökningar åt 100-tals företag allt sedan starten 2003 och vi började se behovet av ett komplement till den
klassiska, årliga kundudersökningen som de flesta företag jobbar med. Vi visste att kvaliteten blir bäst om kunden svarar på ett fåtal
frågor vid ett tillfälle då det verkligen känns relevant för kunden att ge sin feedback (snarare än den traditionella, årliga undersökningen med många
frågor som kommer vid ett tillfälle som inte känns lika relevant för kunden). Vi anser att man ska jobba med båda delarna, dvs både löpande feedback och en större årlig undersökning.
Kunden ska alltid ha möjlighet att lämna sin feedback och en gång per år kan man dessutom gå in lite mer på djupet med fler följdfrågor kring den
löpande feedbacken som man har fått under året.
Det här ledde till att vi såg behovet av en produkt som underlättade insamlingen och sammanställningen av den löpande feedbacken från kunderna
och vi började därför att utveckla Partnerfeedback. Kunden bör ges möjlighet att kunna lämna feedback löpande t.ex. när kunden använder era produkter och tjänster, när kunden besöker er hemsida, när
kunden har kontaktat er eller när ni har kontaktat kunden via telefon, epost eller vanlig post. Partnerfeedback skapar feedbackmöjligheter vid
alla dessa tillfällen.
Partnerfeedback är en färdig webbenkät som ni kan använda till löpande insamling av kundfeedback.
Frågorna är formulerade av våra undersökningsexperter och metodiken och systemet finns färdigt att börja användas av er.
Att frågorna är färdigformulerade gör att ni snabbt kommer igång med professionella enkätfrågor. Ni kan naturligtvis välja att ta bort frågor ur enkäten
som kanske inte riktigt passar i er verksamhet. Om ni vill göra helt egna enkäter med egen layout, villkorslogik mm så rekommenderar vi istället Partnerfeedback PRO som
är en produkt för att skapa och genomföra egna skräddarsydda enkätundersökningar själv helt från grunden (tex personalenkäter, kvalitetsrevisioner mm).
Partnerfeedback är
mycket enkelt att använda. När ni har skapat ett konto får ni direkt tillgång till er feedbacklänk som ni kan börja använda på er hemsida, i era mail osv till
att börja samla in värdefull kundfeedback redan idag. Det lönar sig att ha en bra metodik för att samla in, sammanställa och jobba med kundfeedback
och med Partnerfeedback kommer ni igång snabbt och enkelt och får ett professionellt arbetssätt med er kundfeedback. Kunderna uppskattar att ni ger dem feedbackmöjligheter
och ni får tillgång till en rik källa av både positiv kundfeedback som ni kan använda i er säljprocess och konstruktiv kritik som ni kan använda till att utveckla er verksamhet.
Systemet är smart utformat av våra undersökningskonsulter och systemet jobbar bl.a med roterande frågor vilket gör att kunden endast besvarar 2-3 frågor åt gången medan
ni får tillgång till en svarsrapport som successivt byggs upp med 25-30 olika frågor eller mer. Frågorna är utformade för att möjliggöra en korrekt och kraftfull statistisk analys i svarsrapporten. Det är enkelt att
prova systemet gratis utan förpliktelser så passa på att aktivera ditt konto redan nu.
Varför använda Partnerfeedback? Det handlar om att ha en dialog med kunderna. Kunderna uppskattar att ni ger dem feedbackmöjligheter. Med Partnerfeedback ger ni
kunderna feedbackmöjligheter när det känns som mest relevant för kunden att lämna sin feedback. Positiv feedback kan ni sedan använda i er marknadsföring, både internt och externt. Kritiska synpunker
kan ni använda som underlag till att utveckla och genomföra åtgärder som förbättrar er verksamhet. Partnerfeedback ger er också tillgång till jämförelsetal så att ni kan sätta in svaren i ett större sammanhang där ni jämför er
med hur kunder i genomsnitt svarar i olika branscher. Det går att prova Partnerfeedback här.
|
|
